80 000 ₽ / минимум
Гарантированный доход при полностью отработанной месячной норме.
Команда / Вакансия
Оператор чат-поддержки
COTSWELL
Помогайте клиентам подключать охрану по всей России через один чат. Опыт в сфере безопасности не требуется: оператор работает по готовым сценариям, а CRM и AI помогают находить ответы и задавать нужные вопросы.
01 / Работа
Ваши обязанности
- Отвечать на сообщения клиентов и консультировать по базе знаний.
- Выяснять адрес, тип объекта, задачу и пожелания клиента.
- Оформлять заявки в CRM и передавать их профильным специалистам.
- Сообщать клиентам о ходе работы и помогать с вопросами обслуживания.
- Следить, чтобы обращения не терялись, а информация в заявках была полной и точной.
Общение — ваша задача
Подбор охранной организации, оборудования и монтаж выполняют профильные специалисты.
Оператор использует базу знаний, готовые сценарии и подсказки CRM и AI.
02 / Доход
От 80 000 до 115 000 ₽
в месяц
95 000 ₽ / ориентир
При выполнении основных показателей.
115 000 ₽ / максимум
При высоких результатах и качестве работы.
Все суммы указаны до удержания налогов.
03 / Ставки
Почасовая оплата
и гарантия
400 ₽за час в дневные смены
450 ₽за час в ночные смены
Если оплата за часы при полностью отработанной норме меньше 80 000 ₽, компания доплачивает разницу до гарантированного минимума. При неполном месяце гарантия рассчитывается пропорционально отработанной норме.
Премия начисляется сверху. Все суммы — до удержания налогов.
Пример при месячной норме 160 часов
| График | Оплата часов | Доплата | Базовый доход |
|---|---|---|---|
| Дневные смены | 64 000 ₽ | 16 000 ₽ | 80 000 ₽ |
| Смешанный · 80 ч днём + 80 ч ночью | 68 000 ₽ | 12 000 ₽ | 80 000 ₽ |
| Ночные смены | 72 000 ₽ | 8 000 ₽ | 80 000 ₽ |
04 / Результат
Ежемесячная премия
до 35 000 ₽
| Показатель | За выполнение плана | За высокий результат |
|---|---|---|
| Качественные заявки, принятые специалистами | 7 000 ₽ | 15 000 ₽ |
| Точность консультаций и оформления заявок | 5 000 ₽ | 10 000 ₽ |
| Своевременные ответы и сопровождение обращений | 3 000 ₽ | 10 000 ₽ |
| Общая премия | 15 000 ₽ | 35 000 ₽ |
| Итоговый доход | 95 000 ₽ | 115 000 ₽ |
Каждая часть премии начисляется отдельно. Оператор видит свои показатели и текущую заработанную премию в CRM.
План по заявкам устанавливается с учётом количества рабочих часов и доступного потока клиентов. Качество оценивается по проверке диалогов и доле заявок без ошибок. Скорость — по соблюдению сроков ответа с учётом нагрузки.
Конкретные пороги фиксируются до начала месяца; высокий объём заявок засчитывается только при соблюдении стандарта качества.
05 / Мотивация
Почему выгодно
работать активно
Каждый качественно обработанный запрос влияет на премию. Оператор, который внимательно выясняет задачу, помогает клиенту разобраться и доводит обращение до принятой заявки, может получать на 35 000 ₽ больше гарантированного дохода.
Просто находиться онлайн недостаточно для премии: она начисляется за выполненную работу и её качество. При этом количество сообщений само по себе не приносит бонусов. Дубли заявок, навязанные услуги и формальные ответы ради показателей не учитываются.
Отсутствие клиентов, сбои системы и задержки партнёров не снижают оценку оператора. Вознаграждение зависит от того, на что он действительно влияет: внимания к клиенту, точности информации и своевременной обработки обращений.
Стабильно сильные операторы могут вырасти до наставника или старшего смены с отдельной доплатой за дополнительные обязанности.
06 / Отклик
Начнём со знакомства
Обсудите вакансию с менеджером
График и формат работы обсуждаются на собеседовании. Расскажите о себе и задайте вопросы об условиях.
СвязатьсяМенеджер в Telegram: @myangelbusy