Оператор чата
Общается с клиентом, консультирует по базе знаний, собирает исходные сведения и оформляет заявку. Не проектирует охранные системы.
История / COTSWELL
Один чат,
чтобы подключить охрану
С 2020 года мы развиваем простую идею: подключение охраны должно быть понятным и удобным для каждого.
01 / Начало
Без сложного входа
в безопасность
История COTSWELL началась в 2020 году. Чтобы защитить квартиру, дом или бизнес, человеку приходилось самостоятельно разбираться в оборудовании, искать охранную организацию и согласовывать работу нескольких подрядчиков. Мы выбрали другой принцип: достаточно описать свою задачу в одном чате.
С этой идеи мы начали выстраивать партнёрскую сеть и единый процесс подключения. Общение с клиентом, подбор решений и организация работ стали частями одной системы.
Оператор помогает сформулировать задачу, отвечает на вопросы по готовой базе знаний и оформляет заявку. Затем подключаются профильные специалисты и партнёры: подбирают охранную организацию, группу быстрого реагирования, оборудование и монтаж.
02 / Развитие
2023
От идеи к единой платформе
Ключевой прорыв — формирование концепции единой чат-платформы.
Обращение клиента стало началом общего процесса: от уточнения задачи и подбора профильных партнёров до организации подключения и дальнейшего обслуживания.
Так у клиента появилась единая точка обращения, а у каждого участника — своя задача. Оператор отвечает за коммуникацию, специалисты — за проработку решения, партнёры — за согласованные работы и услуги.
03 / География
Единый процесс
Местная экспертиза
РОССИЯ / 50 ГОРОДОВГЕОГРАФИЯ ПЛАТФОРМЫ
Работаем по всей России
Выберите город, чтобы увидеть его на карте. Доступность услуг и условия подключения уточняются по адресу объекта.
Сегодня COTSWELL работает по всей России. Мы сотрудничаем с компаниями из областей, республик и других регионов страны. Партнёрская сеть объединяет охранные предприятия, поставщиков оборудования, монтажные и сервисные организации.
Партнёрская модель позволяет сочетать единый подход к общению и организации заявки со знанием местных условий. Доступность конкретного решения, состав услуг и условия реагирования уточняются по адресу объекта.
04 / Технологии
Технологии помогают
Специалисты решают
CRM и искусственный интеллект помогают оператору находить ответы и собирать информацию.
Готовая база знаний и подсказки поддерживают последовательный разговор с клиентом. Технические и охранные решения остаются в ведении профильных специалистов.
Клиенту не нужно вникать во внутренние процессы. У него есть единая точка обращения — от первого вопроса до подключения и дальнейшего обслуживания.
05 / Участники
Каждый отвечает
за свою часть
Профильные специалисты
Разбирают техническую задачу, проверяют совместимость, уточняют оборудование и состав работ.
Партнёрская охранная организация
Оказывает согласованные охранные услуги и организует реагирование в рамках своего договора и зоны обслуживания.
Пульт
Принимает и обрабатывает сигналы по согласованному регламенту. Получатель сигнала и порядок действий определяются до подключения.
06 / Принципы
Идея остаётся неизменной
Понятное общение
Объяснять услуги и этапы подключения простым языком.
Прозрачный состав
Согласовывать исполнителей, работы, стоимость и порядок обслуживания.
Подбор под объект
Учитывать задачу, регион и существующее оборудование.
Один чат → одна заявка → охрана под ключ по всей России.